美國知名企管顧問蘭奇歐尼Patrick Lencioni)在其著作《職場悲情的三大徵兆》(The Three Signs of a Miserable Job)中指出,工作並不只是為了執行某種功能,或是賺錢餬口而已,更是為了要獲得成就感、自尊、理智與團體歸屬感。

所以,當員工感覺到自己「無人聞問」的時候,也就是老闆或長官根本不知道或不在乎這名員工的存在;或者是員工覺得自己的工作「可有可無」,對別人一點關係也沒有;而且工作的績效「無從衡量」,別人也不在乎你表現得怎樣的時候,這份工作就注定會越做越悲情了。而這也就是蘭奇歐尼所謂「職場悲情」的3個徵兆。 
 
書中描繪主角貝利從一家大型運動用品製造公司執行長職務退休之後,到一家披薩餐廳應徵當週末代班經理。上班後發現這家餐廳的員工不但態度不佳,更缺乏工作熱誠。於是,貝利決定發揮他的管理長才,重新打造這個工作團隊。經過3個月的努力,他終於調配出一帖提升員工士氣、改善工作表現的藥方,不但整個扭轉了餐廳的工作氣氛,更大幅提升了營收。 

雖然這本書的內容不是真實案例,而是虛構的故事。不過,蘭奇歐尼表示書中所討論的議題,都是職場中經常面臨的問題,他根據多年來為客戶把脈診斷的經驗,將問題與解決方案以小說的方式呈現。蘭奇歐尼在著作中指出,造成員工不快樂的根本原因,在於「員工基本的社會需求未被滿足。」

許多比在披薩餐廳打工更有自主權、更有發展機會、工作環境更愉快的專業人士或上班族,也都同樣會面臨職場悲情,所以,關鍵原因還是上述的3個徵兆。 

其實,這3種病徵都不難醫治,蘭奇歐尼在書中提到,員工自主權、愉快的工作環境和升遷發展的機會,也會影響員工對於自己工作的觀感態度。 

嚴格說起來,《職場悲情的三大徵兆》這本書所提到的狀況,幾乎是所有不論規模大小的組織都可能遭遇到的問題,其中部分人物的語氣和嘴臉,活生生的彷彿就是我們周遭某些人的縮影;而蘭奇歐尼所提供的解決方案,乍聽之下也頗為合情合理。但就因為這是一本虛構的小說,無論他敘述得如何逼真,在未經過實際驗證的情況下,畢竟少了幾分說服力。 

但最重要的是,本書強調了一個重要的觀念:「工作,絕對不只是一份薪水而已。」這一點,對於所有的雇主和員工,同樣重要。

 

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